Termos gerais de uso

Os serviços da PlumbFast são destinados a maiores de idade e entidades legais que possam celebrar contratos. Ao contratar, o usuário declara possuir capacidade legal para aceitar estes termos.

Usuários menores de idade devem obter autorização dos responsáveis antes de solicitar ou pagar por serviços. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não cumpram este requisito.

Os serviços devem ser utilizados para fins lícitos. É proibido usar nossos canais para atividades que violem leis aplicáveis ou que coloquem em risco a segurança de terceiros.

Atendemos prioritariamente clientes no Brasil. Determinadas ofertas, recursos ou garantias podem não estar disponíveis fora do território brasileiro.

Alguns recursos do site podem requerer criação de conta. Ao criar uma conta, você aceita fornecer informações verdadeiras e atualizadas e manter credenciais de acesso seguras.

É responsabilidade do usuário manter os dados da conta atualizados. Informações incorretas podem afetar agendamento, atendimento e faturamento.

Proteja seu login e senha. Notifique imediatamente a PlumbFast em caso de acesso não autorizado ou suspeita de comprometimento da conta.

Contas e credenciais são intransferíveis sem autorização prévia da PlumbFast. Transferências não autorizadas podem resultar em suspensão do acesso.

Se acreditar que sua conta foi comprometida, entre em contato com nosso suporte para atividades de contenção, alteração de credenciais e verificação de segurança.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, sejam associadas a atividades fraudulentas ou coloquem em risco a segurança da plataforma.

A PlumbFast fornece atendimento de encanamento emergencial, diagnósticos, reparos e manutenção preventiva. Descrevemos no site escopo e limitações de cada serviço para que o cliente saiba o que esperar no atendimento.

Podemos alterar a oferta de serviços, disponibilidade e preços conforme necessidade operacional e mudanças legais. Mudanças aplicáveis a contratos vigentes serão comunicadas com antecedência razoável.

Fazemos o possível para manter disponibilidade de atendimento emergencial, mas pode haver limitações devido a condições climáticas, logística ou indisponibilidade de peças. Em tais casos, informaremos alternativas e prazos realistas.

Para segurança e eficiência do atendimento, solicitamos que clientes e técnicos sigam regras claras durante a prestação de serviços:

• Fornecer informações precisas sobre o problema e o local de atendimento.
• Garantir acesso ao local para realização do serviço no horário agendado.
• Não interferir nas atividades técnicas durante o diagnóstico e reparo.
• Efetuar pagamentos conforme condições acordadas antes ou após a execução do serviço, conforme solicitado.
• Informar sobre condições de risco existentes no local, como vazamentos de gás ou fiação exposta.
• Permitir a coleta de informações para emissão de orçamento e relatório de serviço.
• Respeitar a equipe técnica; atos de agressão ou ameaça podem resultar em encerramento imediato do atendimento.

Usuários podem enviar fotos, descrições e instruções relacionadas aos problemas de encanamento para diagnóstico prévio.

Ao enviar conteúdo, o usuário declara possuir os direitos necessários sobre esse material e autoriza a PlumbFast a utilizá-lo para fins de diagnóstico, planejamento e comunicação interna.

Concedendo-nos conteúdo, você nos autoriza a reproduzi-lo, adaptá-lo e utilizá-lo para prestar o serviço solicitado, sempre respeitando a finalidade de atendimento e melhorias operacionais.

O usuário é responsável pela veracidade do conteúdo enviado. Informações enganosas podem prejudicar a avaliação técnica e resultar em custos adicionais.

Podemos remover conteúdo do usuário que viole leis, contenha informações pessoais sensíveis ou infrinja direitos de terceiros, mediante avaliação interna.

O site, marcas, textos, imagens e materiais desenvolvidos pela PlumbFast são propriedade intelectual protegida. Sua reprodução ou uso indevido sem autorização é proibido.

• Não reproduzir ou distribuir conteúdos sem consentimento escrito da PlumbFast.
• Não modificar textos, marcas ou materiais para uso comercial sem autorização.
• Não retirar créditos ou avisos de propriedade intelectual presentes em documentos fornecidos.

Alguns serviços requerem pagamento antecipado, depósito ou aceitação de orçamento. Fornecemos estimativas baseadas em diagnóstico e peças necessárias.

Os preços podem variar conforme complexidade, peças e deslocamento. Orçamentos são válidos pelo período indicado e sujeitos à disponibilidade de peças.

Aceitamos formas de pagamento informadas no momento da contratação. Pagamentos podem ser exigidos antes do início de serviços emergenciais em casos específicos.

Planos de manutenção periódica, quando oferecidos, terão termos específicos sobre renovação, protecao e encargos aplicáveis.

Reembolsos, quando aplicáveis, serão avaliados caso a caso conforme política de cancelamento e comprovação do serviço não executado conforme acordado.

Cancelamentos devem ser comunicados com antecedência razoável. Em atendimentos emergenciais, taxas de deslocamento podem ser cobradas se o técnico já estiver a caminho.

Documentos indicados podem estar sujeitos a tributos aplicáveis no Brasil e serão discriminados em nota fiscal quando exigido.

A PlumbFast pode ajustar preços por motivos operacionais ou de mercado; mudanças em orçamentos já aceitos serão comunicadas e só serão aplicadas mediante acordo mútuo quando pertinente.

Em caso de não pagamento, poderemos suspender serviços futuros, cobrar encargos e utilizar meios legais para recuperação de documentos devidos.

Os conteúdos e orientações fornecidas pela PlumbFast têm caráter informativo e técnico. Não substituem avaliações presenciais detalhadas quando necessárias para segurança ou conformidade técnica.

A PlumbFast não se responsabiliza por danos indiretos, perda de vantagem ou prejuízos decorrentes de uso inadequado das instalações, informações incorretas fornecidas pelo cliente ou fatores externos que impeçam a execução dos serviços.

Quando necessário, contratamos fornecedores terceiros para fornecimento de peças ou serviços complementares. Responsabilidades específicas desses terceiros serão informadas quando aplicáveis.

Podemos suspender ou encerrar serviços por descumprimento destes termos, falta de pagamento ou comportamento que comprometa a segurança da equipe. O usuário pode rescindir contratos conforme cláusulas acordadas.

Em caso de rescisão, cobranças pendentes poderão ser exigidas e registros de serviços realizados serão mantidos para fins contábeis e legais.

Tratamos dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade e em conformidade com a legislação aplicável, adotando medidas para proteção e uso responsável das informações coletadas.

Notificações contratuais e comunicações importantes serão enviadas por e-mail ou outros meios registrados na conta do usuário. É responsabilidade do usuário manter seus contatos atualizados.

Reservamo-nos o direito de alterar estes termos. Mudanças significativas serão informadas com antecedência razoável e, quando aplicável, exigiremos consentimento para novos termos.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Para questões não resolvidas por operacoes, as partes elegem o foro competente conforme legislação aplicável.

Buscamos resolver divergências por mediação e diálogo. Quando a solução amigável não for possível, as partes poderão recorrer ao foro competente conforme acordado nestes termos.