Política de Privacidade PlumbFast

Definições

A seguir apresentamos termos usados nesta política e seus significados para facilitar a compreensão sobre o tratamento de dados.

Dados pessoais são informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa física, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, informações de pagamento e detalhes sobre serviços contratados.

Tratamento (ou processamento) é qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, avaliação, modificação, arquivamento e eliminação.

Usuário é qualquer pessoa que acessa o site plumbfasts.info, solicita serviços, agenda atendimento ou interage com os canais de PlumbFast.

Serviço refere-se a toda prestação relacionada a manutenção e reparos hidráulicos, diagnósticos, visitas técnicas, orçamentos e qualquer atividade praticada por PlumbFast para solucionar problemas hidráulicos.

Cookies são pequenos arquivos enviados ao navegador para identificar preferências, facilitar autenticação e coletar informações de uso do site com finalidades técnicas e analíticas.

Coleta de Dados

Coletamos dados necessários para viabilizar a prestação de serviços, comunicação eficiente, faturamento e melhorias contínuas na plataforma. A coleta é realizada de forma proporcional e limitada ao necessário.

Finalidades do Tratamento

Utilizamos os dados pessoais para finalidades específicas, sempre limitadas ao necessário:

• Prestar e gerenciar serviços de manutenção e emergência hidráulica
• Comunicar-se com o usuário sobre agendamentos, orçamentos e status do serviço
• Emitir notas fiscais e processar pagamentos
• Melhorar a plataforma, funcionalidades e atendimento com base em análises
• Proteger a segurança das operações e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias quando aplicável
• Enviar comunicações comerciais e ofertas quando houver consentimento prévio
• Responder a solicitações, reclamações e exercer direitos legais

Base legal para o tratamento

As bases legais que amparam o tratamento de seus dados incluem consentimento, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e interesses legítimos devidamente avaliados.

• Consentimento: quando você autoriza o uso de seus dados para finalidades específicas, como marketing
• Execução de contrato: para prestar o serviço solicitado e cumprir obrigações contratuais
• Cumprimento de obrigação legal: retenção de dados exigida por normas fiscais e regulatórias
• Interesse legítimo: para prevenção de fraudes, segurança e melhoria dos serviços, observados os direitos do titular

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para funcionalidades essenciais, preferências do usuário e análises de uso. Você pode configurar seu navegador para gerenciar ou bloquear cookies conforme desejar.

Tipos comuns: cookies estritamente necessários para funcionamento, cookies de preferência, cookies de desempenho/analytics e cookies de marketing quando aplicáveis.

Categorias: essenciais (impossíveis de desativar sem afetar o serviço), analíticos (ajudam a entender uso do site) e de funcionalidade (mantêm preferências).

Para gerenciar cookies, use as configurações do seu navegador ou as opções de consentimento exibidas no site. Bloquear cookies pode impactar funcionalidades do agendamento e formulários.

Política de Cookies PlumbFast

Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com entidades necessárias para prestar o serviço, cumprir obrigações legais ou mediante sua autorização expressa.

• Prestadores de serviços que atuam como processadores (ex.: plataformas de pagamento, sistemas de faturamento)
• Parceiros logísticos e técnicos que realizam deslocamentos e atendimentos
• Autoridades públicas quando requisitado por lei ou ordem judicial
• Plataformas de análise e provedores de hospedagem que suportam a infraestrutura
• Parceiros de marketing apenas quando houver consentimento do usuário
• Terceiros envolvidos em processos de investigação de fraude ou segurança quando necessário

Transferências internacionais

Alguns serviços suportados por terceiros podem requerer transferência de dados para fornecedores localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base em mecanismos legais adequados e com medidas de proteção.

Adotamos salvaguardas como cláusulas contratuais padrão, avaliações de risco e requisitos de segurança para parceiros internacionais, buscando manter níveis adequados de proteção.

Retenção de dados

Reteremos seus dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, observadas obrigações legais e legítimos interesses para proteção e operação.

Dados de conta e cadastro serão mantidos enquanto a conta estiver ativa e, após encerramento, por períodos compatíveis com exigências fiscais e contábeis, normalmente até 5 anos para fins de conformidade.

Registros de comunicações e mensagens relacionadas a agendamentos e atendimentos serão mantidos por até 2 anos para fins de suporte e resolução de disputas.

Logs de sistema e registros de acesso podem ser mantidos por até 12 meses para análise de segurança e diagnóstico técnico.

Solicitações de exclusão serão avaliadas e atendidas conforme aplicável, observadas obrigações legais e a necessidade de preservação para defesa de direitos; quando excluídos, os dados são removidos de nossos sistemas principais e retidos apenas em backups por tempo limitado.

Segurança dos Dados

A PlumbFast adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação imprópria. Esses controles são revisados periodicamente para acompanhar melhores práticas de segurança.

• Digital de dados em trânsito e quando aplicável em repouso
• Controle de acesso baseado em função e autenticação para usuários internos
• Backups regulares, monitoramento de incidentes e testes de vulnerabilidade

Direitos do Usuário

Você possui direitos sobre seus dados pessoais e pode exercê-los mediante solicitação conforme a legislação aplicável. Responderemos aos pedidos em prazo compatível com obrigações legais.

• Direito de acesso: solicitar confirmação e cópia dos dados tratados
• Direito de correção: pedir a atualização ou retificação de dados incorretos
• Direito de eliminação: solicitar exclusão dos dados quando aplicável
• Direito de objeção e portabilidade: contestar tratamentos com base em interesses legítimos e solicitar transferência dos dados em formato comum
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro provedor de serviços, quando tecnicamente viável, com informações em formato legível e reutilizável.
• Opôr-se ao tratamento de dados para finalidades específicas quando houver motivos legítimos, incluindo processamento baseado em interesses legítimos da empresa.
• Solicitar limitação do tratamento quando contestar a precisão dos dados ou enquanto avaliamos um pedido de retificação.
• Apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente no Brasil caso entenda que seus direitos não foram respeitados.

Como solicitar seus direitos de privacidade

Para exercer qualquer direito relacionado aos seus dados pessoais, envie um pedido detalhado para nossa equipe de privacidade informando seu nome, e-mail e o pedido desejado. Responderemos identificando as atividades que podemos tomar e os requisitos adicionais, se houver.

[email protected]

Recebemos e analisamos pedidos de direitos dentro de 30 dias úteis; se for necessário mais tempo devido à complexidade do pedido, comunicaremos o prazo estendido e o motivo por escrito.

LGPD e legislação aplicável

Embora o GDPR seja um regulamento europeu, adotamos princípios de proteção de dados alinhados às melhores práticas internacionais, buscando transparência, minimização de dados e tratamento responsável das informações pessoais.

• Tratamento claro e documentado dos dados pessoais coletados para prestação de serviços de encanamento de emergência.
• Direito de acesso e retificação de dados pelos titulares, mediante solicitação verificada.
• Medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos e proteger informações contra acesso não autorizado.
• Processos para anonimização quando dados não são mais necessários para a finalidade original.
• Notificação de incidentes de segurança quando houver risco real para os direitos e liberdades dos titulares.
• Registro das atividades de tratamento de dados relevantes para prestação de serviços e suporte ao cliente.

Se desejar encaminhar uma reclamação formal sobre o tratamento de seus dados, você pode contatar a autoridade de proteção de dados aplicável; igualmente, estamos disponíveis para colaborar e esclarecer qualquer questão internamente.

Comunicações de marketing

Podemos enviar comunicações sobre promoções, dicas de manutenção e atualizações de serviço para clientes que optaram por receber esse tipo de conteúdo. As mensagens são focadas em economia de custos, prevenção de problemas e disponibilidade de atendimento emergencial.

Você pode cancelar a inscrição de comunicações promocionais a qualquer momento clicando no link de descadastro presente em nossos e-mails ou solicitando a remoção via contato com nossa equipe de suporte.

Proteção de dados de menores

Nossos serviços são direcionados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem consentimento verificado dos responsáveis. Caso identifique dados de menores em nossos sistemas, entre em contato para que possamos tomar as providências necessárias.

Links para terceiros

O site pode conter links para serviços de terceiros para fornecer ferramentas adicionais ou processadores de pagamento. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros; recomendamos consultar as políticas deles antes de compartilhar informações.